Mystery Check
Der Mystery Check dient der kontinuierlichen oder punktuellen Überprüfung der Servicequalität durch Testkunden. Anders als bei der Mystery Shopping Analyse finden Mystery Checks vor allem auf Grundlage rein objektiver Checklisten statt, mit denen Erfüllung und Nichterfüllung selbst festgelegter Standards kontrolliert werden. Idealerweise werden die Checks nach der Mystery Shopping Analyse durchgeführt. Dadurch lässt sich gezielt feststellen, inwieweit die Ergebnisse der Mystery Shopping Analyse bereits zu Veränderungen geführt haben. Wir von Mystery Shopping Unternehmen Schulungskauf.de XXXL GmbH führen gerne Mystery Checks für Sie durch, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu verbessern.
Wie läuft der Mystery Check in Ihrem Unternehmen ab?
1. Im Projekt-Set-Up besprechen wir mit Ihnen gemeinsam zunächst alle wesentlichen Checkkriterien. Außerdem legen wir fest, mit welcher Regelmäßigkeit die Mystery Checks stattfinden sollten.
2. Daraufhin entwickeln wir einen Fragebogen für den Mystery Check. Dieser ist in der Regel ein Online-Fragebogen.
3. Im Anschluss an die Mystery Checks erhalten Sie die Ergebnisse just-in-time.
4. Speziell bei mehreren Filialen bieten wir darüber hinaus regelmäßige Reportings und Filialvergleiche an.
5. Die Mystery Checks werden in der Regel quartalsweise durchgeführt und mit dem Auftraggeber ausgewertet. Auf Wunsch bieten wir auch Auswertungen mit dem Team an.
Warum sollten Sie einen Mystery Check durchführen lassen?
Mystery Checks zielen darauf ab, Veränderungen im Zeitablauf sichtbar zu machen. Schwächen werden durch die Mystery Checks herausgestellt und sofort abgestellt werden.
Die Vorteile von Mystery Checks haben wir für Sie folgendermaßen zusammengefasst:
Sie erhalten:
• eine professionelle Beurteilung anhand von festgelegten Kriterien und objektiven Fakten,
• auf Ihren Wunsch eine subjektive Beurteilung aus der Sicht der Testperson,
• eine Analyse von Schwächen und Stärken sowie
• eine Analyse der Abläufe und Prozesse in Ihrem Unternehmen.
Haben wir Ihr Interesse an einem Mystery Check geweckt? dann melden Sie sich bitte bei uns..
mysteryshoppingtestkaufblog 